Kefamenanu – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang diperingati setiap 4 September menjadi momentum bagi pelaku usaha untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan.
Memasuki peringatan Harpelnas 2026, CEO Jabalmart Group, Fahmi Abdullahi, menegaskan bahwa pelanggan merupakan bagian penting dalam keberlangsungan dan pertumbuhan perusahaan.
Hal tersebut disampaikan Fahmi saat dihubungi melalui telepon seluler.
Menurutnya, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni atau momentum memberikan apresiasi selama satu hari, tetapi menjadi pengingat bagi perusahaan bahwa keberadaan bisnis tidak terlepas dari kepercayaan pelanggan.
“Bagi Jabalmart Group, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni atau satu hari untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan. Ini adalah momentum untuk mengingatkan kami bahwa keberadaan perusahaan kami sesungguhnya adalah karena adanya pelanggan,” ujar Fahmi.
Ia mengatakan, pelanggan harus menjadi pusat dari setiap keputusan bisnis perusahaan, mulai dari ketersediaan produk, harga yang kompetitif, kualitas barang, kebersihan toko, kenyamanan berbelanja hingga keramahan dan kecepatan pelayanan.
“Kami selalu memegang prinsip sederhana: pelanggan datang membawa kepercayaan, dan tugas kami adalah menjaga kepercayaan itu,” katanya.
Menurut Fahmi, momentum Harpelnas juga menjadi bahan evaluasi bagi Jabalmart Group untuk terus memperbaiki berbagai kekurangan dan meningkatkan standar pelayanan.
Pelayanan terbaik, lanjutnya, tidak hanya diukur dari pelayanan ketika pelanggan datang berbelanja, tetapi juga bagaimana perusahaan mampu membuat pelanggan kembali dan dengan sukarela merekomendasikan Jabalmart kepada orang lain.
Persaingan Bisnis Jadi Motivasi
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, Jabalmart Group memilih menjadikan kompetisi sebagai motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik.
Fahmi menilai kompetitor bukan musuh, melainkan bagian dari dinamika bisnis yang mendorong perusahaan untuk terus berbenah.
“Kompetitor bukan musuh, tetapi partner untuk berkompetisi memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ujarnya.
Ia menyebut terdapat tiga hal utama yang menjadi perhatian Jabalmart Group dalam menjaga kepercayaan dan loyalitas pelanggan, yakni harga yang kompetitif, produk berkualitas dan pelayanan terbaik.
Selain itu, perusahaan terus berupaya memahami kebutuhan masyarakat, termasuk produk yang dicari, pola belanja pelanggan serta berbagai hal yang masih perlu diperbaiki.
Fahmi menegaskan bahwa loyalitas pelanggan tidak cukup dibangun hanya melalui program promosi.
“Promo mungkin membuat pelanggan datang, tetapi pelayanan yang baik, harga yang wajar, produk yang berkualitas dan kepercayaanlah yang membuat pelanggan kembali,” katanya.
Karena itu, Jabalmart Group ingin membangun posisi sebagai lebih dari sekadar tempat berbelanja, tetapi menjadi partner dalam memenuhi kebutuhan keluarga dan masyarakat di Pulau Timor, Nusa Tenggara Timur.
Fokus pada Inovasi dan Kenyamanan Pelanggan
Ke depan, Jabalmart Group berkomitmen terus mengikuti perubahan kebutuhan dan gaya hidup masyarakat melalui berbagai inovasi.
Inovasi tersebut mencakup pengembangan produk, peningkatan pelayanan, pemanfaatan teknologi, kenyamanan toko, program loyalitas pelanggan hingga kemudahan dalam berbelanja.
Fahmi juga menegaskan bahwa seluruh pelanggan harus mendapatkan perhatian dan pelayanan yang sama, baik pelanggan yang berbelanja dalam jumlah kecil maupun besar.
“Jangan hanya membuat pelanggan datang untuk membeli, tetapi buat mereka datang karena merasa nyaman, dihargai dan dipercaya,” tegasnya.
Lebih jauh, Jabalmart Group ingin memastikan pertumbuhan perusahaan berjalan seiring dengan pertumbuhan ekonomi masyarakat.
Menurut Fahmi, keberhasilan sebuah bisnis tidak semata-mata diukur dari seberapa besar perusahaan berkembang, tetapi juga dari manfaat yang diberikan kepada pelanggan, karyawan, pemasok, pelaku UMKM dan masyarakat sekitar.
Pada momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, Fahmi menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan yang selama ini telah memberikan kepercayaan dan dukungan kepada Jabalmart Group.
“Atas nama Jabalmart Group, saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang selama ini telah memberikan kepercayaan dan dukungan kepada kami. Kepercayaan itu adalah amanah, dan kami akan terus berusaha menjaganya dengan memberikan pelayanan yang lebih baik dari hari ke hari,” pungkasnya.
Hari Pelanggan Nasional sendiri diperingati setiap 4 September. Sejak dicetuskan pada 2003, Harpelnas menjadi momentum untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan melalui pelayanan yang lebih baik, manusiawi dan berkelanjutan.
