JAKARTA, mitranews.id – PT Pegadaian resmi meluncurkan kampanye nasional bertajuk “Melayani Sepenuh Hati” sebagai langkah transformasi menyeluruh dalam upaya “MengEMASkan Indonesia”. Program ini merupakan bagian dari akselerasi yang didorong oleh Badan Pengelola Investasi Daya Anagata Nusantara (Danantara) untuk memperkuat peran BUMN di tengah masyarakat.
Transformasi ini ditandai secara simbolis dengan penyematan pin kepada perwakilan Insan Pegadaian, yang merepresentasikan kesiapan perusahaan menjadi sahabat terpercaya dalam solusi keuangan masyarakat.
Fokus pada Pengalaman Nasabah (Customer Experience)
Direktur Utama PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan, menegaskan bahwa kualitas pelayanan adalah kunci keberlanjutan kinerja perusahaan yang selama ini terus bertumbuh positif.
“Customer Experience menjadi pondasi utama kami. Kami melakukan transformasi layanan ini untuk memastikan masyarakat benar-benar merasakan dampak finansial dan manfaat nyata dari kinerja keuangan Pegadaian,” ujar Damar dalam keterangan tertulisnya, Jumat (6/3/2026).
Tiga Pilar Utama: Speed, Care, dan Comfort
Transformasi yang dilakukan mencakup perubahan kultur kerja, digitalisasi, hingga standarisasi pelayanan di lebih dari 4.000 outlet di seluruh Indonesia. Pegadaian kini berpegang pada tiga aspek utama:
Speed (Kecepatan): Memberikan kemudahan dan menghargai waktu nasabah.
Care (Kepedulian): Membangun rasa memiliki (sense of belonging) antara nasabah dan perusahaan.
Comfort (Kenyamanan): Memberikan rasa aman dalam setiap transaksi.
Dorongan Danantara Menuju Entitas Kelas Dunia
Chief Marketing Officer Danantara Asset Management, Dendi Tegar Danianto, menyambut positif langkah ini. Menurutnya, pelayanan adalah “jiwa” dari sebuah institusi yang harus hidup dalam setiap individu pegawai.
“Danantara memiliki ekspektasi besar untuk mendorong BUMN di bawah naungan kami, termasuk Pegadaian, menjadi entitas berkelas dunia melalui layanan unggul. Dengan CX Framework, kita bisa mengukur apa yang sebenarnya dibutuhkan nasabah ke depan,” ungkap Dendi.
Transformasi SDM dan Identitas Baru
Peluncuran kampanye ini melengkapi perjalanan transformasi Pegadaian sebelumnya, mulai dari standarisasi fisik outlet, layanan Bank Emas, hingga inovasi digital.
Kini, fokus beralih pada transformasi SDM yang diawali dengan pengenalan seragam baru dan penyelarasan visi pelayanan di seluruh penjuru negeri.
Melalui semangat “MengEMASkan Indonesia”, Pegadaian berkomitmen mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan pelayanan yang tulus, cepat, mudah, dan nyaman bagi seluruh lapisan masyarakat.
Sumber: Detik.com
